FENJOY — POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : août 2026

1. Zones de livraison

FENJOY propose la livraison des commandes selon les destinations disponibles au moment de la commande.

Les destinations disponibles sont indiquées directement lors du processus de commande.

FENJOY pourra progressivement étendre ses zones de livraison à d'autres pays.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du mode de livraison sélectionné et, le cas échéant, du montant de la commande.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué au client avant la validation définitive de la commande.

3. Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées dans les délais indiqués sur la boutique ou lors de la commande.

Le délai de préparation peut varier en fonction du volume de commandes, de la disponibilité des produits et des périodes particulières.

Une confirmation d'expédition peut être envoyée au client lorsque la commande est remise au transporteur.

4. Délais de livraison

Le délai de livraison dépend notamment de la destination et du transporteur choisi.

Le délai estimatif applicable est indiqué au moment de la commande lorsque cette information est disponible.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté de FENJOY, notamment les retards du transporteur, les grèves, les intempéries ou les événements de force majeure.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude, de l'exhaustivité et de la validité des informations de livraison renseignées lors de la commande.

Le client doit notamment vérifier son nom, son adresse, son numéro, son code postal, sa ville et son pays avant de valider sa commande.

En cas d'erreur ou d'omission dans l'adresse de livraison communiquée par le client, celui-ci doit contacter FENJOY dès que possible à :

fenjoy.collection@gmail.com

Si la commande n'a pas encore été expédiée, FENJOY pourra, dans la mesure du possible, modifier l'adresse de livraison.

Si la commande a déjà été expédiée et qu'une modification de l'adresse n'est plus possible, les éventuels frais supplémentaires nécessaires à une nouvelle expédition en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou erronée fournie par le client pourront être facturés à celui-ci.

Cette disposition ne s'applique pas lorsque l'erreur de livraison est imputable à FENJOY ou lorsque la réglementation applicable prévoit une prise en charge différente.

6. Suivi de commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué au client par e-mail après l'expédition de la commande.

Le suivi permet au client de consulter l'avancement de l'acheminement de son colis auprès du transporteur.

7. Colis endommagé

Si le colis semble fortement endommagé lors de sa réception, le client est invité, lorsque cela est possible, à effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur et à contacter rapidement FENJOY.

Le client peut envoyer des photographies du colis et des produits concernés à :

fenjoy.collection@gmail.com

8. Colis perdu ou problème de livraison

En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, de colis perdu ou de problème important concernant la livraison, le client doit contacter FENJOY à :

fenjoy.collection@gmail.com

FENJOY pourra effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de rechercher une solution.

Colis retourné à FENJOY

Lorsqu'un colis est retourné à FENJOY en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, d'une absence de retrait du colis dans les délais prévus par le transporteur ou de toute autre situation imputable au client, FENJOY contactera le client afin de déterminer les modalités de réexpédition.

Les frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client lorsque le retour du colis résulte d'une information incorrecte fournie par celui-ci ou d'une situation qui lui est imputable.

FENJOY pourra également proposer au client, lorsque cela est applicable, l'annulation de la commande et le remboursement des sommes dues, après déduction des frais pouvant légalement rester à la charge du client.

9. Retard de livraison

En cas de retard de livraison, le client peut contacter FENJOY afin d'obtenir des informations sur l'état de sa commande.

Les droits du consommateur concernant les délais de livraison et les retards restent ceux prévus par la réglementation applicable.

10. Livraison internationale

Lorsque la livraison internationale est proposée, des frais, délais et éventuelles formalités supplémentaires peuvent s'appliquer selon le pays de destination.

Les éventuels droits de douane, taxes ou frais imposés par le pays de destination sont indiqués au client lorsqu'ils sont connus et restent soumis aux règles applicables dans le pays concerné.

11. Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison d'une commande :

FENJOY

E-mail : fenjoy.collection@gmail.com

Adresse : 105 Avenue de Nemours, 77210 Avon, France