מדיניות החזרים כספיים

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter FENJOY à l’adresse suivante :

fenjoy.collection@gmail.com

Le client doit préciser son numéro de commande ainsi que les produits concernés par sa demande de retour.

FENJOY communiquera au client les instructions nécessaires concernant l’adresse et les modalités de retour.

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont intégralement à la charge du client. FENJOY ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée pour les retours liés à un changement d’avis, une erreur de taille, un changement de préférence ou toute autre raison personnelle du client.

Les articles doivent être retournés au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.

Le client est responsable de l’emballage et de l’expédition des articles retournés jusqu’à leur réception par FENJOY. Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant de suivre le colis et de conserver la preuve d’envoi.

Lorsque le retour est dû à un article défectueux, endommagé à la réception ou à une erreur de préparation ou d’expédition imputable à FENJOY, les frais de retour sont pris en charge par FENJOY. Dans ce cas, FENJOY communiquera au client les modalités de retour et, le cas échéant, les instructions permettant la prise en charge des frais de retour.

FENJOY se réserve le droit de demander des photographies ou tout élément permettant de vérifier la nature du problème avant de communiquer les modalités de retour d’un article défectueux ou reçu par erreur.